En Verde Vivo valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros al utilizar nuestra tienda online de plantas y flores, tanto a través de nuestro sitio web como de nuestra aplicación móvil. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
1. Información que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindarte nuestros servicios:
- Datos de identificación: nombre completo, RUT (cuando aplica).
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
- Dirección de envío y referencias de entrega.
- Información de pago procesada por proveedores autorizados (WebPay, MercadoPago, transferencia). No almacenamos datos completos de tarjetas.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y registros de uso del sitio.
- En la aplicación móvil: modelo y sistema operativo del dispositivo, versión de la app, token de notificaciones push e identificador de publicidad de Android (AAID), recolectado por librerías de Google integradas (inicio de sesión con Google y mediciones agregadas).
2. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tu información para los siguientes fines:
- Procesar y despachar tus compras.
- Crear y administrar tu cuenta de usuario.
- Brindarte atención y soporte postventa.
- Enviarte comunicaciones promocionales, solo si has dado tu consentimiento.
- Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
3. Compartición de información
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con proveedores que nos prestan servicios esenciales (pasarelas de pago WebPay y MercadoPago, empresas de despacho, servicios de hosting y correo, y servicios de Google para inicio de sesión, notificaciones push y métricas agregadas de uso) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad, o cuando una autoridad competente lo requiera por ley.
4. Conservación de los datos
Conservamos tu información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos, atender obligaciones legales y resolver eventuales disputas. Cuando estos plazos se cumplan, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
5. Cookies, almacenamiento local y tecnologías similares
En el sitio web usamos cookies propias y de terceros para mantener tu sesión iniciada, recordar el contenido de tu carrito, analizar el uso del sitio y mejorar tu experiencia de compra. En la aplicación móvil utilizamos el almacenamiento seguro del dispositivo (Capacitor Preferences) para conservar tu sesión y preferencias localmente. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador o borrar los datos de la app desde los ajustes del sistema, considerando que algunas funcionalidades podrían verse afectadas.
6. Aplicación móvil
Cuando utilizas nuestra aplicación móvil Android o iOS se aplican consideraciones adicionales:
- Permisos del sistema operativo: solicitamos solo los permisos que necesitamos (acceso a internet y notificaciones push). Puedes revocarlos en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.
- Notificaciones push: si las aceptas, almacenamos un token único provisto por Firebase Cloud Messaging (Google) para enviarte avisos sobre tus pedidos y promociones relevantes.
- Identificador de publicidad de Android (AAID): librerías de Google incluidas en la app pueden acceder a este identificador como parte del inicio de sesión con Google y de mediciones agregadas. No lo utilizamos para perfilarte ni para mostrar publicidad personalizada dentro de la app. Puedes restablecerlo o solicitar su no uso desde Ajustes → Privacidad → Anuncios de tu dispositivo.
- Almacenamiento local: tu sesión y preferencias se guardan en el almacenamiento del dispositivo, no en servidores nuestros.
- Distribución en tiendas: la app se distribuye a través de Google Play y App Store, sujetándose a las políticas de privacidad y datos de cada tienda.
7. Tus derechos
Como titular de los datos puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceder a la información que mantenemos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing.
- Solicitar una copia portable de tu información.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, copias de seguridad y monitoreo) para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que un menor ha entregado datos sin autorización, los eliminaremos a la brevedad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras en nuestros servicios o cambios normativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
11. Contacto
Si tienes dudas o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes escribirnos a: